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Was nach Erhalt deiner Bestellung passiert, ist für uns genauso wichtig wie der Prozess davor. Hier findest du Informationen darüber, wie du eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Reklamation vornimmst. Am Ende der Seite findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wir bieten dir einen reibungslosen und unkomplizierten Ablauf mit 14 Tagen Widerrufsrecht und kostenlosem Rückversand. Bitte beachte jedoch, dass das Rückgabe- und Widerrufsrecht nicht für Produkte mit eigenem Logo und/oder Druck sowie für Outlet-Produkte gilt. Für weitere Details zu unseren Rückgabebedingungen lies bitte unsere Kaufbedingungen.
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Fülle das untenstehende Formular aus. Handelt es sich um eine Reklamation, musst du aussagekräftige Fotos des Produkts beifügen. Es ist wichtig, dass du die Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel sowie den Rücksendegrund angibst. In der Regel antworten wir an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
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Sobald du dein vorfrankiertes Versandetikett erhalten hast, ist es wichtig, dass du die Waren in der Originalverpackung zurücksendest, in der du sie erhalten hast. Handelt es sich z. B. um Schuhe, dürfen diese nicht nur im Schuhkarton zurückgeschickt werden. Bei beschädigten Artikeln und/oder Verpackungen kann eine zusätzliche Gebühr anfallen – siehe unsere Kaufbedingungen. Bringe das neue Versandetikett über dem alten an.
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Gib das Paket bei dem Versandunternehmen ab, das auf dem Rücksendeetikett angegeben ist. Bewahre die Einlieferungsquittung auf, bis du eine Rücksendebestätigung per E-Mail erhalten hast. Wenn es sich bei deiner Rücksendung um einen Umtausch handelt, kannst du nun eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Die Kosten werden korrigiert, sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben.